Condiciones de Contratacion y Derecho de Desistimiento

1. A quien aplica este derecho

El derecho de desistimiento regulado en este apartado aplica unicamente a consumidores y usuarios en el sentido del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), es decir, personas fisicas que contratan con un fin ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesion. No aplica a clientes que contraten como empresa, autonomo o profesional para su actividad (identificados por darse de alta con CIF/NIF profesional y datos de empresa).

2. Plazo y forma de ejercerlo

Dispones de 14 dias naturales desde la fecha de contratacion del servicio (aprobacion de tu solicitud de acceso y activacion del plan) para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decision.

Para ejercerlo, puedes usar el formulario modelo del apartado 5, o enviar una declaracion inequivoca por correo electronico a [privacidad@itvenecloud.com] indicando tu nombre, el servicio contratado, y la fecha de contratacion.

3. Inicio del servicio antes de finalizar el plazo de 14 dias

Nuestros servicios Cloud y Hosting se activan de forma inmediata tras la aprobacion de tu solicitud, para que puedas empezar a usarlos sin demora. Al solicitar la activacion inmediata (marcando la casilla correspondiente en el formulario de solicitud de acceso), aceptas expresamente que la prestacion del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 dias.

Esto no elimina tu derecho a desistir: conforme al articulo 111 del TRLGDCU, si ejerces tu derecho de desistimiento durante ese plazo, se te cobrara (o se descontara de tu devolucion) unicamente el importe proporcional al servicio efectivamente prestado hasta la fecha en que comuniques tu desistimiento, calculado en proporcion a lo que se hubiera cobrado de haberse completado el periodo de facturacion contratado. El resto del importe abonado se te devolvera en un plazo maximo de 14 dias desde que ejerzas tu derecho, usando el mismo medio de pago que utilizaste (salvo que acuerdes otra cosa).

4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al articulo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no sera aplicable, entre otros, a:

• Servicios ya completamente ejecutados, cuando la ejecucion haya comenzado con tu consentimiento expreso previo y con el reconocimiento por tu parte de que perderas el derecho de desistimiento una vez el contrato haya sido completamente ejecutado por nuestra parte (por ejemplo: una configuracion, migracion, o trabajo puntual contratado de forma independiente y ya finalizado).
• Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecucion haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con el conocimiento por tu parte de que en consecuencia pierdes el derecho de desistimiento.

Estas excepciones se aplican principalmente a servicios de ejecucion unica ya finalizados, no a la parte no ejecutada de una suscripcion continua como el Hosting/Cloud mensual, que se rige por el apartado 3 anterior (cobro proporcional).

5. Formulario de desistimiento (modelo)

Si deseas desistir del contrato, puedes copiar y completar este formulario y enviarlo a [privacidad@itvenecloud.com]:

6. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, procederemos a devolver el importe correspondiente (descontando, en su caso, la parte proporcional del servicio ya prestado conforme al apartado 3) en un plazo maximo de 14 dias naturales desde que se nos comunique la decision de desistir.

Ultima actualizacion: 30/07/2026